Questions fréquentes

Paiement en ligne et données personnelles

Toutes les transactions en ligne sont réalisées via Shopify Paiements, et sont entièrement sécurisées avec technologie 3D Secure, répondant aux dernières normes PSD2 de sécurité.

Mes informations bancaires sont-elles en sécurité avec vous ?

Oui, vos informations bancaires sont en sécurité avec nous.
Nous utilisons Shopify Payments, un processeur de paiement réputé pour sa fiabilité, pour toutes les transactions.
De plus, toutes vos opérations sont protégées par la technologie 3D Secure, assurant ainsi une sécurité maximale.

Acceptez-vous les paiement en ligne ?

Absolument, nous acceptons les paiements en ligne de manière sécurisée.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit (VISA, Mastercard, American Express).

Quel processeur de paiement utilisez-vous ?

Nous utilisons Shopify Payments, un processeur de paiement reconnu pour sa sécurité et sa fiabilité.
Il garantit que toutes vos transactions sont protégées. De plus, toutes vos opérations sont protégées par la technologie 3D Secure, assurant ainsi une sécurité maximale.

Comment appliquer mon code promotionnel ?

Pour appliquer votre code promotionnel, entrez-le dans la case 'Code de réduction' au moment de finaliser votre commande, juste avant de procéder au paiement.

Livraison et suivi de commande

Quels sont vos délais de livraison ? Comment suivre ma commande ? A domicile ou en point relais ? Toutes les réponses juste ici.

Quels sont vos délais de livraison ?

Nous expédions toutes nos commandes depuis la France et nous livrons uniquement en France métropolitaine pour l'instant.

- La livraison à domicile est assurée par Colissimo, dans un délai de 48 heures (2 jours ouvrés).
- Si vous préférez le retrait en point relais, notre partenaire Mondial Relay vous livre en 48 à 72 heures (2 à 3 jours ouvrés).

Votre produit arrivera rapidement et en toute sécurité.

A combien s'élèvent les frais de livraison ?

La livraison Express est offerte pour toutes les commandes en France métropolitaine.

Choisissez votre mode de livraison préféré : à domicile avec Colissimo ou en point relais avec Mondial Relay.

Proposez-vous une livraison en point-relais ?

Bien sûr ! Vous avez la possibilité de faire livrer votre commande dans un point-relais Mondial Relay.

Il vous suffit de sélectionner cette option lors de la commande.

Ma commande a été endommagée pendant le transport, que dois-je faire ?

Votre commande est arrivée endommagée ? Ne vous inquiétez pas ! Deux possibilités s'offrent à vous:

- Si vous constatez que le colis est endommagé LORS de la livraison: refusez le colis immédiatement ! Le transporteur se chargera de le récupérer et de nous le retourner.

- Si vous découvrez les dommages APRES la livraison: Pas d'inquiétude ! Contactez notre service client dans les 48 heures en fournissant des photos du colis et des produits endommagés.

Dans les deux cas, notre service client prendra en charge le remplacement de votre commande et vous enverra des produits neufs dans les plus brefs délais.

Livrez-vous en France et à l'étranger ?

Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine.

Veuillez noter que la livraison Express, à domicile ou en point relais, est offerte pour chaque commande.

Nos garanties

Garantie produit, garantie Satisfait ou Remboursé... Tout savoir sur nos garanties.

Quelles garanties offrez-vous ?

Nous offrons deux types de garantie :

- Nous offrons une garantie 100% satisfait ou remboursé de 90 jours. Cela signifie que vous pouvez essayer notre produit pendant 90 jours complets, et si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous vous rembourserons intégralement, sans poser de questions.
Votre satisfaction est notre priorité absolue.

- Nous offrons une garantie d'un an sur tous nos produits, ce qui vous offre une tranquillité d'esprit supplémentaire.
Si votre produit présente un défaut ou un problème quelconque, nous le réparerons ou le remplacerons sans frais supplémentaires.
Vous pouvez également opter pour une extension de cette garantie si vous souhaitez une protection encore plus longue.

Proposez-vous des extensions de garantie ?

Absolument ! Nous proposons des extensions de garantie pour vous offrir une tranquillité d'esprit supplémentaire. Vous pouvez étendre la garantie de votre produit jusqu'à 24 mois (contre 12 mois avec la garantie initiale), assurant ainsi une protection à long terme contre tout défaut ou problème éventuel.

Combien coûte une extension de garantie ?

L'extension de garantie ajoute une année supplémentaire, portant la durée totale de votre garantie à 24 mois. Elle est disponible au prix de 29,99 € juste ici.

Profitez de cette extension de garantie à prix réduit en choisissant le Pack Performance Elite, qui inclut cette extension de garantie, ainsi que d'autres accessoires.
Plus d'information sur le Pack Performance Elite juste ici.

Je ne suis pas satisfait du produit, puis-je me faire rembourser ?

Oui, absolument ! Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit, vous pouvez bénéficier de notre garantie "100% Satisfait ou Remboursé" pendant 90 jours.
Il vous suffit de nous contacter, et nous vous rembourserons intégralement, sans poser de questions.

J'ai remarqué un défaut sur un de vos produits, que dois-je faire ?

Si vous constater un défaut sur un de nos produits, veuillez contacter notre service client dès que possible, en décrivant le défaut et en joignant des photos si possible.
Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème rapidement et vous proposer une solution adaptée, que ce soit un remplacement ou un remboursement.

Comment fonctionne la garantie produits d'un an ?

Notre garantie d'un an couvre tous les défauts de fabrication et les problèmes de qualité que vous pourriez rencontrer avec nos produits.
Si vous constatez un problème au cours de cette période, il vous suffit de contacter notre service client.
Nous examinerons votre demande et, si le défaut est couvert par la garantie, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.

Retours et remboursements

Pas satisfait, défaut produit ou dommage lors de la livraison ? Découvrir nos conditions de retour et de remboursement.

Je ne suis pas satisfait du produit, puis-je me faire rembourser ?

Oui, absolument ! Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit, vous pouvez bénéficier de notre garantie "100% Satisfait ou Remboursé" pendant 90 jours.
Il vous suffit de nous contacter, et nous vous rembourserons intégralement, sans poser de questions.

J'ai constaté un défaut lors de l'ouverture de ma commande, qui contacter ?

Si vous découvrez un défaut en ouvrant votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible avec des photos du colis et des produits endommagés.
Notre service client, disponible 7 jours sur 7, prendra le relai pour rapidement remplacer le produit et vous faire parvenir un produit neuf et non endommagé.

Les frais de retours sont-ils offerts ?

Oui absolument ! Les retours sont toujours gratuits.
Nous nous engageons à rendre votre expérience aussi simple et agréable que possible, y compris lorsque vous devez retourner un produit.

Combien de temps ai-je pour demander un remboursement ?

Vous avez 90 jours à partir de la date de réception de votre commande pour demander un remboursement. Nous sommes convaincus de la qualité de nos produits, c'est pourquoi nous vous offrons cette période étendue pour vous assurer que vous êtes pleinement satisfait.

A combien s'élève mon remboursement en cas de retour ?

Grâce à notre garantie 100% Satisfait ou Remboursé, nous vous offrons un remboursement intégral de votre commande lors d'un retour.
De plus, comme les frais de retour sont offerts, vous récupérerez 100% du montant dépensé sans aucune déduction. Votre satisfaction est notre priorité.

Ma commande a été endommagée pendant le transport, que dois-je faire ?

Votre commande est arrivée endommagée ? Ne vous inquiétez pas !
Contacter notre service client dès que possible avec des photos du colis et des produits endommagés.
Notre service client, disponible 7 jours sur 7, prendra le relai pour rapidement remplacer le produit et vous faire parvenir un produit neuf et non endommagé.

Tu as une autre question ?

Avec plaisir !
Nous sommes disponibles 7 jours sur 7.
Contacte notre service client en cliquant sur ce bouton:

Nous contacter