Politique d’annulation – Cold Therapy

1. Annulation avant expédition

Toute commande peut être annulée sans frais tant qu’elle n’a pas été expédiée.

Pour demander une annulation, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
contact@coldtherapy.fr en indiquant votre numéro de commande.

Si la commande n’a pas encore quitté notre entrepôt, le remboursement sera effectué intégralement sous 5 à 10 jours ouvrés via le mode de paiement initial.

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2. Commande déjà expédiée

Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Dans ce cas, vous pouvez :

• Refuser le colis à la livraison
  ou

• Effectuer une demande de retour après réception (voir notre Politique de Retour)

Les frais de retour restent à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

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3. Produits personnalisés ou en précommande

Les produits personnalisés ou en précommande ne peuvent pas être annulés après validation de la commande.

Dans le cas d’un retard exceptionnel de production ou de livraison, Cold Therapy s’engage à informer le client dans les meilleurs délais et à proposer une solution adaptée (remboursement ou maintien de commande).

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4. Abonnements (si tu proposes plus tard filtres, accessoires, etc.)

Les abonnements peuvent être annulés à tout moment depuis l’espace client.

Toute annulation prend effet à la fin de la période en cours.
Aucun remboursement partiel ne sera effectué pour une période déjà entamée.

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5. Cas exceptionnels

Cold Therapy se réserve le droit d’annuler une commande dans les cas suivants :

• Erreur manifeste de prix

• Problème de stock imprévu

• Suspicion de fraude

• Informations de livraison incorrectes ou incomplètes

Dans ce cas, le client sera intégralement remboursé.